Как не потерять свой багаж в аэропорту?

Содержание

Что делать, если потерял багаж

Как не потерять свой багаж в аэропорту?

1. Ты приехал в аэропорт в последнюю минуту. У сотрудников уже нет времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом.

2. Авиакомпания внезапно поменяла рейс. Суть та же — сотрудникам не хватило времени, чтобы зарегистрировать багаж на новый рейс.

3. Ты летишь с пересадками, да ещё разными авиакомпаниями, или в аэропорту нет прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. В таких случаях тебе нужно получить багаж между рейсами и снова сдать его. Чтобы избежать этого, покупай один билет на маршрут — тогда твой багаж перенесут автоматически.

4. На чемодане слишком много бирок. Это самая распространённая причина потери багажа, кстати. Круто, что ты так много летаешь. Но если оставишь все багажные наклейки на чемодане, то однажды его могут направить по старому маршруту. Многие сотрудники на стойке регистрации багажа делают замечание пассажирам, чьи чемоданы украшены старыми наклейками.

5. Сотрудник стойки регистрации сделал ошибку: плохо наклеил или совсем не наклеил бирку. Работники аэропорта и авиакомпании могут ошибиться, неправильно указать твоё имя или пункт назначения. Застраховаться от этого невозможно. Около 15% всех потерянных чемоданов в 2017 году пропадали из-за отсутствия бирок.

Шаг 1. Иди к стойке Lost & Found в аэропорту

Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, значит нужно искать представителя авиакомпании.

Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж

Если ты за границей, то писать придётся на английском. Тебе выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки ты получишь акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряй его — он может понадобиться для компенсации.

Не переживай, если не знаешь английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта.

На стойке Lost & Found тебе выдадут готовый бланк. Укажи свои данные и как можно подробнее опиши чемодан. Что нужно написать:

  • ФИО пассажира;
  • контактные данные — телефон, email, адрес (тот, куда нужно привезти багаж);
  • номер рейса и свой маршрут;
  • данные с багажной бирки;
  • цвет, размер, форму чемодана;
  • в дополнительной строке — заметные отличительные черты чемодана;
  • описание вещей — не просто «3 футболки и 4 юбки», а несколько уникальных предметов, которые помогут отличить его от остальных.

Заявление заполняется в двух экземплярах. В конце тебе выдадут идентификационный номер заявки, по которой ты сможешь отслеживать судьбу своего чемодана на сайте авиакомпании или через глобальный поиск WorldTracer.

Шаг 3. Дождись ответа

Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Жди звонка. Если найдут чемодан, похожий на твой, тебе сообщат.

Чтобы ускорить действия авиакомпании, можешь использовать сразу несколько каналов связи. Напиши о своей проблеме на почту, позвони на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегни авиакомпанию в посте на и обратись лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск твоего груза, повысится.

Шаг 4. Забери вещи

Только 7% сумок теряются безвозвратно, все остальные возвращаются к своим владельцам. Ждать придется 21 день — все это время багаж считается задержанным, но не потерянным. Когда чемодан найдут, тебе позвонят. Доставить багаж владельцу — обязанность авиакомпании. Поэтому жди сотрудника, покажи ему паспорт и забери свои вещи.

Если ты всё-таки получил свой чемодан, но он поврежден, то имеешь право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой. Отправь авиакомпании запрос, чеки и номер своей банковской карты — перевозчик обязан возместить затраты.

Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей

Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.

Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила — что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai и др.)

В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:

  • набор туалетных принадлежностей;
  • возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
  • средства на лекарства;
  • тёплую одежду, дождевики;
  • оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).

Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.

Как ищут пропавшие чемоданы

Когда на багажной ленте обнаружили бесхозный чемодан, его относят на склад аэропорта. Там за дело принимаются багажные детективы. Если на чемодане есть бирка, то детективы находят контакты владельца и сообщают ему о находке. Если бирки нет, то детективы создают электронное заявление о находке и размещают его на сайте международной поисковой службы World Tracer. Если через 10 дней хозяин не объявляется, чемодан вскрывают и дополняют заявление описанием вещей.

Чемодан ждёт своего хозяина на складе три месяца. Если после этого владелец не появляется, багаж продают на аукционе.

Иногда чемодан находят уже после того, как тебе выплатили компенсацию. В таком случае возвращать её авиакомпании не нужно — считай это возмещением морального вреда.

Как подать на компенсацию, если багаж не нашли

1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.

От тебя требуется составить документ в свободной форме. Понадобятся два экземпляра на английском языке. На сайте некоторых АК есть онлайн-форма для заполнения претензии. Например, в Air France и МАУ.

Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.

Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки (ст. 126 Воздушного кодекса РФ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия (ст. 127 Воздушного кодекса РФ).

2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.

3. Передай претензию в офис авиакомпании лично, по почте заказным письмом или отправь скан-копию по email. Если идёшь в офис, то забери свой экземпляр с подписью представителя АК.

Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции. Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане. Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать

Размер возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций — Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Размер компенсации рассчитывается в условных единицах СПЗ (специальные права заимствования). Компенсация за потерянный чемодан по Монреальской конвенции — 1000 СПЗ, по Варшавской — 17 СПЗ/кг. Курс 1 СПЗ на октябрь 2018 — 91,5 рублей.

Больше установленной суммы за багаж получить очень сложно. Даже если есть чеки на более дорогие вещи в чемодане. Дорогостоящий багаж надо регистрировать отдельно, тогда на него наклеивается специальная бирка.

Как не потерять багаж: шесть советов

1. Всегда отклеивай старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию.

2. Если летишь со стыковками, напомни об этом на стойке регистрации. Уточни, до какого пункта зарегистрирован багаж. Иногда приходится посреди маршрута получать и снова сдавать чемодан. Не забудь об этом.

3. Вовремя регистрируйся на рейс и сдавай багаж.

4. Прикрепи на чемодан бирку со своими контактами. Укажи имя, номер телефона, адрес гостиницы, email.

5. Укрась чемодан ярким элементом — он станет опознавательным знаком, если вдруг придётся заполнять документы на поиск багажа.

6. Если везёшь дорогие вещи, пользуйся страховкой или регистрируй чемодан как ценный груз. За это придётся доплатить по тарифам авиакомпании, зато за багажом будут следить усерднее.

На всякий случай бери в ручную кладь всё необходимое: зарядку для телефона, деньги, документы, лекарства. Это поможет, если багаж задержат или потеряют. И старайся сохранять чеки на предметы, купленные для поездки (чемодан, дорогую обувь и одежду, технику) — с их помощью ты сможешь доказать ценность потерянного груза и получить максимальную компенсацию.

1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.

2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.

3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.

4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.

5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.

Источник: https://blog.ostrovok.ru/chto-delat-esli-poteryalsya-bagazh/

Потеря багажа в аэропорту. Что сделать, чтобы не потерять багаж при перелете?

Как не потерять свой багаж в аэропорту?

Итак, в июне 2018 года вступила в силу Директива № 753 об отслеживании багажа. Теперь все авиакомпании обязаны иметь возможность отслеживать багаж на четырех этапах — при передаче багажа от пассажира к авиакомпании, при погрузке в самолет, при доставке в трансферную зону и при выдаче пассажиру.

Первой из российских авиакомпаний, которые подключились к программе отслеживания SITA BagJourney, следящей за багажом в 450-ти аэропортах мира, стал Аэрофлот.

Судя по статистике потери багажа авиакомпаниями, с 2007 года случаев пропажи чемоданов-сумок стало на 70 % меньше. В 2017 году на одну тысячу пассажиров пришлось 5,57 утерянных «чемоданов». Чтобы не оказаться в числе «счастливчиков», оставшихся без любимых вещей, примите к сведению, что нужно сделать, чтобы не потерять багаж при перелете.

Как не потерять багаж при перелете

Если Вы опытный путешественник, то знаете это, как «Отче наш» — приехали в аэропорт,  с помощью электронного табло вылетов узнали свою стойку регистрации и сдачи багажа. Правила и нормы багажа зависят от тарифа билета и правил авиакомпании.

Хотите везти больше, чем разрешено? Оплатите за перевес.

Везете хрупкие вещи? Попросите повесить ярлык «Fragile».

Что сделать, чтобы снизить вероятность потери багажа? Постарайтесь, чтобы Ваш чемодан, сдаваемый в багаж был легко узнаваем. Например, приобретите яркий чехол с необычной картинкой. На сайте Aliexpress яркие защитные чехлы на чемоданы стоят совсем не дорого. Прикрепите к чемодану бирку с Вашими контактами или положите внутрь копию Вашего загранпаспорта с указанием номера телефона. Так Вас будет проще найти, если с багажа исчезнут бирки авиакомпании.

Как регистрироваться на рейс с пересадкой

Если у вас куплен единый билет на рейс с пересадкой, то беспокоиться не о чем. Мы каждый раз уточняем, получаем ли багаж в конечном пункте путешествия и слышим утвердительный ответ. Но бывают и исключения. Поэтому , чтобы не потерять багаж, лучше лишний раз спросить про багаж при транзите.

Если Вы самостоятельно купили два билета на рейсы с пересадкой, то Вам обязательно нужно будет успеть получить багаж и сдать его на следующий рейс. В случае потери багажа из-за Вашей забывчивости Вы будете виноваты сами.

Получение багажа в аэропорту

В конечном пункте Вашего перелета нужно подойти к ленте, на которой указан номер Вашего рейса, забрать свой чемодан, удостовериться, что это не «клон», принадлежащий другому пассажиру, сверив номер с корешком, приклеенным к Вашему посадочному талону. Сразу удостоверьтесь, что чемодан цел. В случае обнаружения дефектов, обращайтесь с претензией к работникам аэропорта.

Читайте также  Как добраться из аэропорта Пулково до Выборга?

Что делать, если потеряли багаж

Багаж потерян … Что делать, если на транспортерной ленте не оказалось Вашего любимого чемодана? Как найти потерянный багаж?

Прежде всего, успокойтесь. Случаи безвозвратных потерь багажа очень редки. Найдите стойку “Lost&Found”, где нужно заполнить акт об утере багажа. В бланке указываются паспортные данные, данные о рейсе, информация с бирки о багаже, приклеенной к посадочному талону. Так же нужно описать чемодан и перечислить его содержимое.

На поиск багажа отводится 21 день. Если Вы укажете адрес, куда доставить Ваш багаж, то скорее всего Вам его доставят в нужную точку.

Компенсация за потерянный багаж

Чаще всего в потере багажа виноваты сортировщики в аэропорту. И, если Ваши вещи не нашли в течении 21 дня, то можно требовать от авиакомпании компенсацию.

В России каждый килограмм багажа стоит 600 рублей. В Европе — около 20 долларов.

Если Вы везете дорогие вещи и боитесь их потерять, то можно задекларировать ценности, уплатив сбор. Тогда в случае утери, Вам вернут сумму, указанную в декларации.

Еще один способ возместить убытки в случае утраты Ваших вещей — застраховать багаж от потери.

А что делать, если Вы прилетели на курорт «голышом»? Уточните в Вашей авиакомпании, не положен ли Вам набор для без багажного пассажира — носки, зубная щетка, мыло, паста, бритва …

В некоторых авиакомпаниях покупку вещей первой необходимости на сумму до 250 $ оплачивает авиакомпания.

Пожаловаться на авиакомпанию за потерянный багаж мы имеем право в течении 8 месяцев с момента инцидента. Если авиакомпания не спешит платить компенсацию, мы имеем право обратиться в суд, предъявив все доказательства — маршрутная квитанция, бирка и т. д.

Что делать, чтобы не потерять багаж

1. Не оставляйте на багаже бирки от предыдущих рейсов.2. При пересадке на следующий рейс в случае трансфера на стойке регистрации покажите полученную при вылете бирку на багаж.

3. Помогите идентифицировать Ваш чемодан способами, указанными выше.

Источник: https://nataliablogs.ru/poterya-bagazha-v-aeroportu-chto-sdelat-chtoby-ne-poteryat-bagazh-pri-perelete-strahovka-ot-poteri-bagazha-2018-19393/

Как не потерять багаж во время авиаперелета

Как не потерять свой багаж в аэропорту?

Потеря багажа во время авиаперелетов – далеко не редкость. Он может потеряться при перелете как малонадежными авиаперевозчиками, так и именитыми мировыми авиакомпаниями. Причем на самом деле дело даже не в авиакомпании, а в обслуживающем рейсы аэропорту, ведь багаж как правило теряется в зоне ответственности аэропорта. Так что это заблуждение считать, что ваши вещи теряет авиакомпания.

А багажа так и нет….

Согласно международной статистике, в 2017 году терялось не более 6 единиц из 1000, а это меньше 1 процента, и с каждым годом этот процент понижается, поскольку вводятся все новые и новые системы учета и контроля, исключается фактор человека. Но есть несколько причин, которые повышают вероятность того, что ваш багаж может потеряться:

  • Если вы летите с длительными и многочисленными пересадками, и сдаете багаж до конечной точки. Это значит, что ваши вещи без вашего ведома перемещают с одного борта на другой, и тут шансы повышаются.
  • Если вы летите с пересадками, и при сдаче багажа на стойке регистрации не убедитесь, что он будет доставлен в точку назначения. В таком случае его могут выгрузить в промежуточном аэропорту, и он будет крутиться на транспортерной ленте как невостребованный.
  • Если вы слишком поздно прибываете на стойку регистрации. В таком случае ваш багаж отправляется на борт в последнюю очередь, и при определенных условиях его могут не успеть погрузить на борт, или отложить для отправки следующим рейсом.
  • Если вы перевозите крупный, негабаритный, или слишком тяжелый багаж также увеличивают шанс, что он будет отправлен другим рейсом.
  • Если ваши сумки, рюкзаки или чемоданы плохо упакованы, их лямки могут застрять на транспортерных лентах в аэропорту и даже сломать механизмы.
  • Если вы перевозите что-то запрещенное или даже подозрительно похожее на запрещенное, ваши сумки могут быть сняты для дополнительного досмотра, и их могут не успеть вернуть к вылету рейса.
  • Если в вашем багаже будут ценные вещи, поскольку, к сожалению, одной из причин потери являются банальные кражи, которые совершают работники аэропортов. Им вполне может приглянуться богатый на вид чемодан или его содержимое.

Чтобы минимизировать шансы потери багажа и увеличить шансы того, чтобы его потом нашли, следует делать так:

  • Перед сдачей багажа на стойке регистрации обязательно удаляйте наклейки со штрих-кодами от старых перелетов, иначе, как считается, автоматические сканеры могут считать их неверно и направить его по транспортерной ленте не туда.
  • Не затягивать с его сдачей на стойке регистрации до последнего момента.
  • Хорошо упаковывать его, чтобы не было торчащих лямок и углов.
  • Не складывать внутрь ценные вещи, а брать их с собой в ручную кладь.
  • Перед упаковкой и сдачей багажа прикрепить к нему бирку с указанием ваших данных. Такую бирку можно сделать самостоятельно из простой бумаги и закрепить с помощью скотча прямо на чемодан. Некоторые рюкзаки и сумки даже имеют специальные крепления для бирок. Также фирменные бирки можно найти на стойках регистрации авиакомпаний бесплатно, или купить их в аэропортовых магазинах.
  • Уже запакованный багаж перед сдачей нужно сфотографировать, чтобы в случае потери работникам службы розыска было проще его идентифицировать.
  • И наконец, сделать страховку от потери багажа. Сегодня такую услугу предоставляют как страховые компании, так и сами авиакомпании могут предложить такую услугу при покупке билета или регистрации на рейс.
  • Перед регистрацией не ждем до последнего
  • Не успели купить бирку, пометьте хотя бы так
  • Упаковываем чемоданы и сумки
  • Перед отправкой фотографируем что получилось

Оформить страховку путешественника, в том числе страхование багажа, можете через форму поиска:

Также можете проверить и сравнить цены на страховки на этих сайтах:

Что же делать, если вы не обнаружили свои вещи на багажной ленте в аэропорту прилета

Процедура в этом случае довольно стандартная. Надо обратиться к персоналу аэропорта с этой проблемой. Иногда для этого в зоне прилета крупных аэропортов есть специальные стойки и отдельный персонал, в некоторых же случаях можно спросить у первого попавшегося служащего, и вас направят куда нужно. Вам придется заполнить заявление на бланке, и после этого останется только ждать, когда ваш багаж найдется, или же будет выплачена компенсация за его утерю. Ждать, разумеется, нужно не в аэропорту, а можно отправляться дальше в свое путешествие, с вами свяжутся.

Если по определенным причинам вы не сможете заявить о пропаже в аэропорту, можно будет сделать это обратившись в авиакомпанию и позже, но как можно скорее.

Сумма компенсации и время на розыск пропавшего багажа отличаются для разных стран, авиакомпаний и аэропортов. Всю эту информацию вы сможете узнать при подаче заявления об утере.

Источник: https://NashaPlaneta.net/besopasnost/kak-ne-poteriyat-bagaj-v-aeroportu

Что делать, если потеряли багаж в аэропорту? Правила поведения для розыска утерянного авиакомпанией чемодана

Как не потерять свой багаж в аэропорту?

Большой процент утерянного при авиаперелетах багажа связан с тем, что в таком случае багаж перемещается отдельно от его владельца в багажном отделении самолета. В других случаях путешествий багаж практически всегда перемещается с его владельцем. Что делать, если в аэропорту потеряли багаж? Какие действия следует предпринять?

Причины потери багажа

Самые часто встречающиеся причины:

  • багажная бирка, которая крепится к сумке или чемодану во время регистрации, оторвалась, повредилась или потерялась вовсе. Это может произойти при перевозке багажа к точке погрузки (в этом случае чемодан или сумка останутся в аэропорту, откуда осуществляется вылет), а также в ходе регистрации самого багажа (в этом случае возможна регистрация багажа на другой рейс, в результате чего чемодан может улететь в другую точку на карте);
  • ошибка сотрудников, ответственных за погрузку багажа, например, в части отправки чемодана на погрузку на другой рейс;
  • сбой регистрационного программного обеспечения, в результате которого теряется информация о том, куда какая сумка должна отправиться;
  • невнимательность самого пассажира в отношении ручной клади, когда она была оставлена им самостоятельно в зале ожидания посадки на свой рейс.

Гораздо реже случается ситуация с кражей багажа, однако, и такой вариант развития событий может иметь место, в результате чего чемодан или сумка могут быть признаны утерянными.

Перечисленные выше причины характерны для общей картины, когда становится известно, что багаж потерялся. Чаще всего это происходит в конечной точке. Однако нередки случаи потери и в случае стыковочных (пересадочных) рейсов. В таких случаях к причинам можно отнести:

  • в аэропорту стыковки нет специального трансфера багажа между рейсами, осуществляемыми одной и той же авиакомпанией. В этом случае происходит выдача багажа на специальной трансферной стойке, и на ней же он сдается обратно. Здесь и может быть установлен факт утери;
  • рейсы осуществляются авиакомпаниями, заключившими специальное партнерское соглашение, но о том, чтобы осуществлять трансфер багажа, отдельного соглашения нет. О такой особенности перелета обязаны предупредить операторы на стойках регистрации. В этом случае в аэропорту, где осуществляется стыковка рейсов, придется получить свой багаж и сдать его снова;
  • между двумя странами, куда осуществляется поездка, имеется специальное соглашение о декларировании определенных вещей и грузов. В этом случае багаж надо будет получить на транзитной стойке, чтобы далее сдать его в трансферном подразделении с обязательной декларацией.

Как найти багаж в случае потери при пересадке или в конечной точке?

Независимо от того, где именно произошла потеря багажа – в конечной точке движения это выяснилось, либо на каком-то из пересадочных узлов, необходимо соблюдать специальный алгоритм:

  • как можно быстрее начать конструктивный диалог с сотрудниками аэропорта или конкретной авиакомпании;
  • следующим шагом становится обращение на стойку утерянного багажа. Ее международное название – Lost & Found. В подавляющем большинстве аэропортов такие стойки находятся в зоне выдачи багажа в поле видимости пассажиров. Если багажа на стойке нет, необходимо сразу обращаться на эту стойку. Обратиться на эту стойку необходимо в течение семи дней с даты прилета в конечную точку или в точку стыковки, где происходило промежуточное получение багажа. На этой стойке (или в представительстве авиакомпании, если стойку найти не удалось), составляется заявление на розыск багажа;
  • ждать, когда из авиакомпании сообщат о том, что багаж был найден, либо будет произведена компенсационная выплата в случае окончательной утери и невозможности поиска;
  • если багаж не был найден в течение 21 дня, то необходимо обратиться с заявлением о выплате компенсации. Если страна входит в число участников специальной Монреальской конвенции 1999 года, то сумма составит 1470 долларов, если не входит – то по 20 долларов за каждый килограмм багажа.

В заявлении на розыск утерянного багажа следует указать:

  • номер и наименование рейса, с помощью которого был произведен перелет;
  • какое именно количество багажа было утеряно (каждая сумка и чемодан – самостоятельная единица, то есть если потеряны одна сумка и два чемодана – всего три единицы);
  • описать внешний вид своей потери с указанием точных примет (если таковые имеются), например, наличие дополнительных бирок, эксклюзивных росписей и т. д.;
  • в том случае, если багаж был завернут в упаковочную пленку, необходимо сообщить об этом, так как это также будет являться специальной приметой для розыска потерянной клади;
  • необходимо также подготовить описание того, что находилось в потерянной клади, при этом чем точнее описание, тем больше шансов на то, что багаж будет найден достаточно быстро.

В завершающей части заявления необходимо указать контактные данные, по которым представитель авиакомпании сможет связаться с заявителем, а также адрес проживания в том городе, в аэропорту которого произошла потеря багажа, чтобы его смогли доставить в случае обнаружения.

Акт о потере багажа составляется в двух экземплярах, на каждом из которых ставится отметка о дате и времени его составления, а также специальный трековый номер, с помощью которого будет производиться поиск через систему World Tracer. Один из экземпляров остается у заявителя, а второй передается в авиакомпанию для поиска утерянной клади.

Меры предупреждения потери

Правила, которые позволят снизить риск потери багажа:

  • на каждом предмете клади необходимо сделать специальную дополнительную бирку с контактной информацией в случае его утери;
  • самостоятельно заворачивать багаж в пленку, чтобы снизить риск кражи предметов из него, а также немного его индивидуализировать;
  • при регистрации багажа проверять конечную точку прибытия – она должна быть такой же, как и точка прилета самого пассажира;
  • избегать таких перелетов, в которых время на пересадку меньше полутора-двух часов, так как за такое маленькое время полностью багаж могут попросту не успеть перегрузить.

Если соблюдать перечисленные правила, риск потери снизится существенно. Если же все-таки потеря произошла, нужно сохранять спокойствие и обращаться на специальную стойку розыска.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/situacii/poteryanniy-bagazh.html

Правила Багажа: все, что нужно знать авиапутешественнику!

Как не потерять свой багаж в аэропорту?

Пишет жж-блогер А. Чебан: Как не потерять багаж? Как найти багаж? Как сэкономить и не платить за перевес? Как правильно зарегистрировать багаж? Что нужно знать о ручной клади? И еще много всего важного и интересного… Сегодня поговорим о багаже при путешествиях на самолете. Я поделюсь своим опытом и советами, а профессионально сегодня проконсультирует и обоснует некоторые важные моменты Сергей Мартиросян.

В одной статье все самое важное, что нужно знать авиапутешественникам о багаже, опыт, интересная статистика и полезные советы!

(Всего 16 фото)

Источник: Жжурнал/alexcheban

1. Как правильно зарегистрировать багаж, если вы летите с пересадкой?

Рассмотрим несколько случаев:

Багаж БУДЕТ зарегистрирован до конечного пункта назначения:

А) Если вы летите одной авиакомпанией по одному билету (маршрутной квитанции):В этом случае, скорее всего, у вас не будет проблем и в начальном пункте следования вас спросят «Зарегистрировать багаж до конечного пункта?» — вы ответите «Да»Б) Если вы летите разными авиакомпаниями по одному билету.

Здесь также не должно быть проблем.

Исключения:

— Если таможенные правила страны предусматривают обязательное декларирование запрещенных к ввозу вещей или проход через зеленый коридор. К примеру, при полетах через США или Мексику всегда нужно в транзитном пункте получить багаж, а затем снова сдать на специальной стойке трансферного багажа.

— Если аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами даже одной авиакомпании. К примеру, ЮТэйр Киев-Внково-Россия: нужно получить багаж и сдать на специальной стойке регистрации

-Если отсутствует соглашение между авиакомпаниями-партнерами или техническая возможность. К примеру МАУ- S7 Киев-Домодедово-Россия: багаж нужно получить и снова сдать на любой стойке регистрации S7. А S7- S7 Киев-Домодедово-Россия: багаж регистрируется до конечного пункта назначения без проблем, однако на стойке в Киеве в подтверждаю, что у меня нет в багаже предметов, требующих декларирования по законам РФ.

СМ: Для информации — http://www.domodedovo.ru/ru/main/transfer/info/
Тут, скорее всего, правила могут быть разными в разных аэропортах.

Багаж НЕ БУДЕТ зарегистрирован до конечного пункта назначения:

А) Если вы летите разными авиакомпаниями с разными билетами
В этом случае багаж до конечного пункта, скорее всего, зарегистрирован не будет. Вам нужно повторно пройти регистрацию в промежуточном пункте.

Исключения:

— в моей практике был перелет с разными билетами: Киев-Вена (Австрийские Авиалинии) и Вена-Инсбрук (СкайЮроп -лоукост). Так вот в Борисполе в Киеве мне без проблем зарегистрировали рюкзак и лыжи до конечного пункта. И это при том, что спортивное снаряжение нужно было оплачивать дополнительно у лоукоста, а я этого не знал (это был один из первых моих полетов лоуокостом). А у Австрийцев лыжи летают бесплатно.

Читайте также  Как добраться с аэропорта Адлера до Красной Поляны?

2.

2. Ручная кладь (Hand Lagguage) у традиционных авиакомпаний.

Ручная кладь — hand luggage: у традиционных авиакомпаний перевозится бесплатно, НО с определенными ограничениями: обычно это 1 место весом 6−12кг и в сумме трех измерений размер не должен превышать 115 см (55×40×20 — в среднем).

Сверх установленной нормы дополнительно к разрешенному багажу пассажирам традиционных авиакомпаний «В кабину» можно взять с собой следующие предметы (с оговоркой, что правила авиакомпаний могут существенно разниться):— дамскую сумочку/мужской портфель— папку для бумаг— зонтик— трость— букет цветов— верхнюю одежду— портативный компьютер, фотоаппарат, видеокамеру— печатные издания для чтения в полете— детское питание для ребенка во время полета— детскую люльку при перевозе ребенка, коляска сдается в багажный отсек перед посадкой в самолет— костюм в портпледе— телефон сотовой связи— костыли, носилки или кресло-коляску при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью

— сумку с покупками из магазина «Duty Free»

Обычные авиакомпании редко обращают внимания на ручную кладь, если она не бросается в глаза и далеко не всегда ее взвешивают, но иногда ее все-таки взвешивают

Источник: https://BigPicture.ru/?p=393803

Если потерялся багаж в аэропорту, что делать: отзывы

Как не потерять свой багаж в аэропорту?

Как правило, основной причиной утери багажа является человеческий фактор: ошибку допускает или сотрудник стойки регистрации, или его коллеги, занимающиеся распределением и погрузкой багажа.

Чтобы багаж полетел тем же рейсом, что и его владелец, на него крепится специальная багажная бирка с номером рейса и штрихкодом. Аналогичный стикер приклеивается и к посадочному талону. Если бирка была плохо зафиксирована и отклеилась от чемодана, он может потеряться: сортировщики просто не смогут определить его в нужный самолет.

Вероятность утери багажа увеличивается, если вы летите с пересадкой. При задержке или увеличении времени перелета первого рейса пересадочное время сокращается, а значит, багаж может просто не успеть попасть на второй рейс.

В случае если хлопоты по транспортировке багажа с одного судна на другое берет на себя авиакомпания, то багаж не теряется, а задерживается и отправляется следующим рейсом. О том, как его получить, вам нужно будет уточнить у сотрудников авиакомпании.

В ряде случаев пассажир обязан самостоятельно забирать и снова сдавать багаж в пересадочном аэропорте. Уточнять это следует при первой регистрации. Если пассажир не заберет багаж в пересадочном пункте и не зарегистрирует его на следующий рейс, то утеря багажа произойдет по вине пассажира.

Чтобы успеть забрать и снова сдать багаж, закладывайте достаточное время на пересадку.

Совет: так как от потери багажа никто не застрахован, берите все самое ценное и необходимо в ручную кладь. Держите при себе документы, деньги, зарядку для телефона и прочие вещи, без которых сложно обойтись. И не забудьте ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади.

Не паникуйте и уж тем более не скандальте. Действуйте спокойно в рамках существующей схемы. Сразу отправляйтесь в службу розыска багажа «Lost & Found» и оформите заявление о неполучении багажа.

Если стойки «Lost & Found» в аэропорте нет, обратитесь напрямую к представителям авиакомпании.

В заявлении нужно будет указать личные данные, данные с багажной бирки, а также основные приметы вашего багажа. Большинство авиакомпаний предоставляют доставку найденного багажа. При наличии такой опции вам также нужно будет оставить адрес доставки.

Важно, чтобы у вас на руках осталось подтверждение того, что вы подали заявление — этот документ может понадобиться вам впоследствии для требования компенсации от перевозчика и/или страховой компании.

На основании вашего заявления будет организован розыск багажа, который продлится 21 день. Если в течение этого времени багаж найдется, то он будет отправлен в ближайший к вам аэропорт, а оттуда — по указанному вами адресу.

Система поиска потерянного багажа налажена в аэропортах всего мира, и почти всегда багаж возвращается к своему владельцу в течение 2-3 дней.

Обязательно сохраняйте багажную бирку до момента получения и проверки целостности багажа. Если вы планируете запрашивать компенсацию за задержку багажа при получении багажа обязательно попросите выдать вам сопроводительные бумаги. Бирку также сохраните.

В ожидании возврата багажа вам наверняка придется потратиться на некоторые нужные в повседневности вещи вроде сменной одежды и средств гигиены. Уточните у авиакомпании, в каком порядке она выплачивает компенсацию, каков объем средств, на которые вы можете рассчитывать, а также какие бумаги вам понадобятся для получения денег. Обычно этими документами являются чеки за совершенные покупки, маршрутная квитанция, багажная бирка, а также подтверждение заявления о потере багажа.

Согласно статье 118 Воздушного кодекса Российской федерации, «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». Поэтому при полной утрате багажа российская авиакомпания облазана выплатить вам компенсацию в размере 600 рублей за килограмм на территории РФ и около 20 долларов за границей. Европейские перевозчики выплачивают фиксированную сумму — 1200 евро за чемодан.

Совет: если вы провозите в багаже ценные предметы, то вы можете зафиксировать размер компенсации за утерю багажа. Для этого вам будет нужно предварительно задекларировать багаж и оплатить сбор.

Требовать компенсацию за утрату багажа вы можете как у перевозчика, так и у страховой компании. При этом не факт, что они будут суммироваться: страховщик вправе вычесть сумму, которую вам выплатила авиакомпания.

Страхование багажа может идти в рамках дополнительной услуги при покупке билета, а может быть включено в страховку туриста. При потере багажа постарайтесь как можно скорее связаться со страховой компанией — это важнейшее правило при наступлении любого страхового случая. Кроме того, вы будете заранее знать точный список документов, которые вам потребуются для получения выплаты.

Забытые в аэропорту вещи и не прилетевший багаж — что делать и куда бежать

Эта увлекательная история приключилась со мной на обратном пути из Праги в Екатеринбург с пересадкой в Стамбуле. Садясь в самолет в турецкой столице, я поняла, что забыла в бизнес-зале свой телефон на зарядке. Приземлившись в Екатеринбурге, мы поняли, что наш багаж тоже остался в Стамбуле, и дальше в Омск мы будем возвращаться налегке.

Итак, в Стамбуле нам предстояла 5-часовая пересадка, которая при наличии карты Priority Pass превращалась в увлекательное времяпрепровождение. Если Потерялся Багаж в Аэропорту Что Делать Отзывы, самолет? Мы прошлись по всем доступным бизнес-залам, съели и выпили все, до чего дотянулись, долго шатались по Duty-free, раздумывая куда потратить оставшиеся после Праги евро.

Тем временем, наш рейс перенесли на 40 минут, и мы не спешили на посадку. К счастью, бдительность ко мне вернулась, и я все-таки заметила, что время посадки на самолет осталось тем же, а значит нам нужно спешить в самолет. Мы быстро забрали наши вещи в камере хранения бизнес-зала и отправились на посадку. Уже садясь в автобус я поняла, что оставила телефон на зарядке в специальном автомате в бизнес-зале.

Конечно, никакой возможности вернуться в зал и забрать его не было, хотя мы еще 40 минут сидели в самолете, и я мысленно прощалась со своим недорогим, но любимым телефоном с кучей фотографий из Праги.

  1. Не увлекаться Duty-free и не терять бдительность
  2. Контролировать время вылета и время посадки в самолет на табло (регулярно)
  3. Приходить на посадку заранее, даже если придется расстаться с бизнес-залом и переместиться на неудобные кресла зала ожидания
  4. Иметь при себе одну сумку и держать все свои вещи в ней (одну потерять сложнее)
  5. Заряжая технику, находиться рядом с ней и всегда забирать с собой, когда отходишь куда-то
  6. Все свои вещи и документы постоянно держать при себе и никому не отдавать. Отдали другу телефон подержать — в следующий раз подумаете, что он у него, а не забыт где-нибудь.
  7. Документы сразу же (!) убирать в сумку после прохождения контроля и не доставать до самой посадки.
  8. Перед посадкой в самолет пересчитать свои сумки, проверить документы и технику (также перед выходом из самолета)
  9. На ручной клади прикрепить информацию со своими контактами, чтобы вас можно было быстро найти, если сумка будет потеряна

Итак, мои советы несвоевременны, и вещи в аэропорту уже забыты\потеряны — можно ли их вернуть? На самом деле, это реально, но придется поднапрячься. Вот алгоритм действий, которому следовала я.

Действовать нужно сразу с нескольких сторон, потому что очень многое зависит от того, на какого сотрудника вы попадете, и насколько старателен он будет в желании вам помочь.

Вообще все потерянные в аэропорту вещи передаются в службу Lost&Found (если какие-то недобросовестные личности не приделают им ноги раньше). Дальше вы или авиакомпания связываются с этой службой, находят вашу вещь (или нет) и предлагают вам варианты, как бы вы могли получить ее обратно.

В моем случае проблема была в том, что телефон лежал на зарядке в ячейке с кодовым замком. Т. е. вытащить его мог только тот, кто знает код. Я объясняла это миллион раз, но понимания не достигла. Служба потерянных вещей аэропорта Стамбула отвечала, что у них моего телефона нет. Представители бизнес-зала предлагали обращаться в авиакомпанию.

Авиакомпания предлагала мне забить и забыть (реально, так и сказали).

Спустя несколько дней бесполезных отфутболиваний меня от одного сотрудника к другому, решение проблемы пришло сразу с двух сторон. Во-первых, я наконец, нашла неравнодушного представителя Турецкий авиалиний в Екатеринбурге, которому было не лень созвониться с коллегами в аэропорту Стамбула и попросить сходить в бизнес-зал, чтобы забрать мой телефон. Во-вторых, мы связались с нашими друзьями в Стамбуле, которые за один (!) звонок в аэропорт решили мою проблему.

В итоге помощь представителя авиакомпании не потребовалась — наш друг в Стамбуле полностью взял ее на себя. Он добился, чтобы телефон забрали из бизнес-зала, отнесли в службу потерянных вещей, после чего я, наконец, смогла с ней связаться и получить инструкцию по возвращению многострадальной техники в мои руки. Варианта, кстати, было три.

  1. Я могла написать доверенность на любого человека с указанием его паспортных данных, и доверить ему забрать телефон из службы Lost&Found. Это мог быть кто-то из моих знакомых, летевших в\через Стамбул, а также представитель авиакомпаний, который мог бы привезти телефон в Екат (если бы авиакомпания захотела с этим заморачиваться).
  2. Я могла оплатить доставку потерянной вещи любой службой доставки (оплачивала бы, разумеется, сама).
  3. Я могла прилететь в Стамбул и забрать его сама в течение ближайших 6 месяцев)

В итоге я выписала доверенность, друг в Стамбуле забрал телефон в аэропорту, у него его забрали мои друзья из Москвы, и спустя месяц он, наконец, оказался у меня в Омске. Вот так одна дырявая голова создала суету в двух странах и 4 городах (включая Екатеринбург).

  • Дождаться полной разгрузки самолета, убедиться, что ваш багаж не прилетел и отправляться в службу потерянного багажа.
  • Составить заявление, в котором указать свои данные, информацию о рейсе, номер багажной бирки и описание чемодана, а также его содержимого.
  • Получить копию заявления с отметкой таможенной службы.
  • Смириться и покинуть аэропорт без своих вещей.
  • Подождать сутки — представители аэропорта должны с вами связаться и сообщить о местонахождении багажа. Если никто не связался — начинать долбить сотрудников аэропорта и представителей авиакомпании по телефону.
  • Через неделю безуспешных поисков — писать претензию в авиакомпанию на возмещение стоимости потерянного багажа (есть лимиты по суммам).
  • Если претензию не удовлетворят (хотя вряд ли) — обращаться в суд.

Как получилось у нас. Мы прилетели в Екатеринбург без багажа и уже через 3 часа сели на поезд до Омска. Спустя сутки нашу сумку нашли в аэропорту Стамбула и отправили ее в Екатеринбург.

Разумеется, нас это не устраивало — в ближайшие полгода никто в Екат не собирался, а ехать туда только из-за сумки совсем не хотелось. Кроме того, сотрудники таможни в Екатеринбургском аэропорту категорически отказывались отдавать багаж кому-то из наших знакомых, даже при наличие нотариальной доверенности (забегая вперед скажу, что в Новосибирске было достаточно рукописной доверенности).

Складывалась интересная ситуация, сумка не могла покинуть транзитную зону без пассажира, а значит из Екатеринбурга ее могли отправить только в другую страну, а оттуда в Омск или Новосибирск (где мы бывали чаще, а также имелись знакомые в аэропорту). Сначала мы думали, что сможем отправить багаж в Астану, но Казахстан не подошел — у нас с ними единое таможенное пространство. Единственной страной, куда были прямые рейсы из Екатеринбурга и откуда летали самолеты в Новосибирск — оказался Китай.

В итоге авиакомпания предложила отправить нашу сумку в Харбин, а оттуда в Новосиб, но все эти передвижения на наш страх и риск. Авиакомпания также брала на себя расходы по моему перемещению из Омска в Новосибирск, а именно выделяла мне на билеты или бензин 100 долларов (при подтверждении расходов).

Разумеется, улетевший в Китай багаж в очередной раз потерялся. Две недели ушло на то, чтобы долбить службы аэропорта Харбина с разных сторон — моей, авиакомпании и аэропортов Новосибирска и Екатеринбурга. Когда мы уже потеряли всякую надежду, сумка неожиданным образом образовалась в Харбине и ее, наконец-то, отправили в Новосиб.

Дальше наши друзья по написанной на коленке доверенности забрали путешествующий больше нас самих багаж в аэропорту Новосибирска и привезли его в Омск. Щедростью Турецких авиалиний воспользоваться не пришлось и нахаляву съездить в Новосибирск не получилось))

Вот такая история, которая заняла больше месяца. Надеюсь, вы сможете извлечь из нее пользу, если все-таки такая неприятность произойдет.

Интересные записи на сайте Fly-inform.ru:

Источник: https://fly-inform.ru/avtobus/esli-poterjalsja-bagazh-v-ajeroportu-chto-delat-p01.html

Что делать, если при перелете ваш багаж потеряли

Как не потерять свой багаж в аэропорту?

Регулярно шесть пассажиров из тысячи не получают багаж после перелета. То есть за год более 20 млн чемоданов заставляют своих хозяев понервничать. При этом лишь в 15% случаев багаж не возвращают в первые двое суток. И только 7% чемоданов пропадают навсегда. Как видите, статистика показывает: потеря багажа — ЧП для пассажира, а для авиакомпаний это неприятная, но привычная ситуация, которую они умеют исправлять. Что делать, если багаж потерялся? Куда обращаться, сколько ждать и как получить компенсацию. Вся информация — в блоге Юнитикет.ру.

Почему теряют багаж

На чемодане должна быть только одна бирка — актуальная

Подобная неприятность может случиться с любым путешественником, но есть ситуации, при которых вероятность остаться по прилету без багажа возрастает.

  1. Перелет с пересадками — почти половина потерь — 46%. Даже если билет куплен на весь маршрут, и багаж перемещают из самолета в самолет автоматически, по дороге он может потеряться. Однако чаще это происходит с чемоданами, которые нужно самостоятельно получать и сдавать в транзитных пунктах.
  2. Лишние бирки на багаже. Зачастую туристы трепетно относятся к своей трэвел-коллекшн и оставляют на чемоданах старые бирки. В итоге багаж отправляется по одному из предыдущих маршрутов.
  3. Ошибка на стойке регистрации. Человеческий фактор: сотрудник неверно указал имя пассажира, пункт назначения, неаккуратно наклеил бирку или вовсе забыл ее наклеить. Каждый пятнадцатый чемодан теряется именно из-за этого.
  4. Опоздание. Если пассажир подлетел к стойке регистрации за 5 минут до ее окончания, багаж может не успеть на рейс и отправиться следующим.
  5. Неожиданная замена рейса. Если авиакомпания стремительно поменяла рейс, варианта два: либо он задержится, либо весь багаж зарегистрировать не успеют и он прибудет со следующим рейсом.
Читайте также  На чем доехать до аэропорта Толмачево?

Почему теряют багаж

Куда обращаться при потере багажа

Лента опустела, а чемоданы не прибыли. Что делать? Идти к стойке Lost & Found. Там выдадут бланк, на котором в свободной форме нужно написать заявление о пропаже багажа. Если дело происходит заграницей, писать нужно на английском либо рассказать сотруднику всю необходимую информацию, а он заполнит бланк.

Читать:  Фрукты в ручной клади в самолете: правила и ограничения

Если потеряли багаж, ищите стойку Lost & Found

Заявление составляется в двух экземплярах. На экземпляре пассажира обязательно должны быть указаны дата и время составления акта и идентификационный номер, по которому можно отслеживать, нашелся ли чемодан через сайт авиаперевозчика или WorldTracer.
Здесь же пассажир получает акт RIP — документ, который понадобится, если придется взыскивать компенсацию. На то, чтобы найти багаж, у авиакомпании есть 21 день.

Если в аэропорту нет Lost & Found, ищите представителя авиакомпании.

Что писать в заявлении о потере багажа

  • Фамилию, имя и отчество.
  • Адрес, куда привезти багаж.
  • Контактные данные (телефон, e-mail).
  • Информацию с багажной бирки.
  • Номер рейса.
  • Маршрут (указать пересадки, если были).
  • Приметы чемодана (размер, форма, цвет, отличительные особенности).
  • Был ли чемодан упакован и имеет ли посторонние бирки.
  • Содержимое чемодана (особый акцент на эксклюзивных предметах или вещах, которые помогут сразу определить принадлежность багажа).

Заявление о потере багажа можно написать в свободной форме

Можно ли ускорить поиски багажа

Аэропорт ищет пропавший чемодан 2-5 дней, после этого к поискам присоединяется авиакомпания. Запросы направляют во все аэропорты, где побывал пассажир за время этого путешествия. Если хочется подключить авиакомпанию как можно раньше, нужно обратиться к ее сотрудникам по всем возможным каналам связи — горячая линия, e-mail, соцсети. Это повысит вероятность того, что багаж сразу же начнут искать активно.

Обращайтесь в авиакомпанию по всем каналам, в том числе и через соцсети

В чужом городе без багажа

Самое неприятное в потере багажа — остаться без вещей в чужом городе. В этом случае турист имеет право на компенсацию первоочередных расходов. При покупке необходимых вещей нужно сохранять чеки и потом предъявить их представителям авиакомпании. Таким образом можно вернуть до 100 евро.У каждой авиакомпании свои правила, поэтому лучше уточнить у ее представителей или на сайте, затраты на что будут компенсированы.

Как правило, в заветный список входят:

  • предметы личной гигиены;
  • лекарства;
  • одежда по сезону и направлению (купальник и пляжные вещи либо теплые вещи и дождевик).

Набор туалетных принадлежностей и белье могут выдать уже в аэропорту.

Читать:  Что можно взять в ручную кладь

Если вы оказались без багажа в чужом городе, авиакомпания компенсирует приобретение вещей первой необходимости

Если багаж не нашли

Прошел 21 день, а чемодан так и не нашелся? Пора писать заявление на компенсацию за потерянный багаж. Для этого нужно заполнить бланк в офисе авиакомпании, приложить к нему акт RIP и чеки.

Если чемодан нашли после выплаты компенсации, возвращать ее не нужно.

Размер компенсации за потерянный багаж

На поиск багажа у авиакомпании есть три недели

Существует две конвенции — Варшавская (1929 г.) и Монреальская (1999 г.). В зависимости от того, какой из них придерживается страна авиакомпании, и будет рассчитан размер компенсации за пропавший багаж.

  • Варшавская: 17 СПЗ/кг;
  • Монреальская: 1000 СПЗ на человека.

СПЗ (специальные права заимствования) — условные единицы, в которых рассчитывается компенсация. Курс колеблется, на март 2020 года 1 СПЗ равен $1,4.

С 2017 года российские авиакомпании руководствуются Монреальской конвенцией.

Также современного Монреальского варианта придерживаются все страны ЕС, США, Канада, ОАЭ, Австралия, Турция.

Авиакомпания не принимает заявление

Если представители авиакомпании отказываются принимать заявление на компенсацию потерянного багажа, нужно идти в суд. В таком случае, кроме полной стоимости багажа, авиакомпании придется оплатить судебные издержки и моральную компенсацию. Зачастую информации о том, что пассажир готов к подобному варианту развития событий, достаточно, чтобы заявление было сразу же принято.

Что происходит с утерянным багажом

Так выглядит склад потерянных чемоданов

Все чемоданы, оставшиеся без владельца, отправляют на склад. Если на багаж наклеена бирка, хозяина быстро находят с помощью данных на ней. Если же бирки нет, сотрудники аэропорта составляют заявление об утерянном багаже и размещают его на World Tracer – электронный ресурс международной службы поиска. Через 10 дней, если прав на багаж никто не заявляет, чемодан открывают и добавляют в заявление описание содержимого.
На складе багаж находится максимум три месяца. Затем его продают на аукционе.

Лайф-хаки: как не потерять багаж

Избежать потери багажа помогут элементарные меры

  1. Укажите на чемодане свои контакты: телефон, электронную почту. Если официальная бирка потеряется, это поможет быстро с вами связаться.
  2. При перелете с пересадками выбирайте варианты, где между рейсами больше одного часа.
  3. Регистрируйте багаж до конечного пункта.
  4. Лично проверяйте бирки.
  5. Наклеивайте на чемодан (упаковку) яркую запоминающуюся наклейку.
  6. Дорогостоящие вещи лучше зарегистрируйте как ценный груз.

Источник: https://UniTicket.ru/blog/poteryali-bagazh-instruktsiya-k-deystviyu/

Потеря багажа в аэропорту: почему он теряется и что делать, если такое случилось с Вами

Как не потерять свой багаж в аэропорту?

Самой банальной причиной отсутствия багажа в аэропорту Вашего прибытия – это не погрузка его в самолет. Порой случается, что багаж грузят, но не на тот борт. Во втором случае на возвращение багажа потребуется больше времени. Что же делать, если Ваша сумка потерялась и как этого избежать?

Вероятность потери или задержки багажа

  • по статистике теряется 2% от всего перевозимого багажа, что составляет где-то 1 раз на каждые 50 полетов, причем считается отдельно каждое плече полета;
  • если летать прямыми рейсами, то вероятность потери багажа – 1 раз в 25 путешествий; если с пересадками – 1 раз в 10-12 путешествий.

Наиболее частые причины пропажи багажа

  • неверно указан пункт назначения;
  • на багаж наклеили не ту бирку или бирка отклеилась вообще;
  • невнимательность пассажиров, нечаянно забирающих не свой багаж (поэтому хорошо иметь ярко выделяющийся среди других чемодан);
  • компьютерный сбой;
  • слишком короткая стыковка, во время которой багаж не поспевают перенести на следующий борт;
  • не хватило места в багажном отсеке;
  • багаж плохо упакован или упаковка нарушилась.

Больше всего шансов потерять багаж у туристов, которые путешествуют с пересадками. Пока Вы думаете, как успеть перебежать с одного рейса на другой, сотрудники аэропортов заботятся, чтоб вместе с Вами «пересел» и Ваш багаж. При этом человеческий фактор никто не отменял и Вам «на автомате» могут наклеить стикер только до точки пересадки, а не до конечного пункта. Поэтому перед тем, как багаж пойдет по ленте транспортера, внимательно посмотрите, что написано на наклейке Вашего багажа.

К сведенью: вне зависимости от того, кто оплашался, вся ответственность за поиск багажа лежит на последнем авиаперевозчике. 

Также крайне распространена ошибка работников терминала, когда они клеят не ту бирку или клеят ее плохо. Что касается Вас самих: всегда снимайте бирки с предыдущих рейсов, когда пересаживаетесь на новый самолет. Багаж, как правило, сортируется автоматически, то есть робот считывает Вашу бирку и отправляет его в нужное место. Иногда конечно это делается и вручную. Если старая бирка не будет снята, то и человек, и машина могут ошибиться и отправить багаж в ложном направлении.

Чтоб обезопасить себя наверняка страхуйте свой багаж еще до путешествия. Это сделает Вашу поездку чуточку дороже, но зато надежнее.

Что делать для идентификации багажа

Иногда с багажа слетают бирки, и работники терминала оставляют такие чемоданы в аэропорту пока его по заявке кто-то не найдет. К слову, бирки легко отклеиваются с рифленой пластмассы, поэтому на чемоданы из такого материала бирки нужно приклеивать особенно тщательно и контролировать это нужно Вам.

У многих чемоданов есть специальный прозрачный кармашек для подписи багажа. На нем всегда указывайте свое ФИО, № рейса, на котором летите, и место назначения. Если кармашка нет, приклейте бумажку с описанной ранее надписью на скотч. Также можно использовать специальный резиновый бейдж для чемоданов. На нем черкните свое ФИО, телефон и домашний адрес. Крепить бэйдж следует к ручке чемодана. Обязательно пишите внятно и крупными буквами. Это сильно повышает вероятность того, что Ваш чемодан не потеряется.

Упаковка багажа

Во время того, как чемоданы грузят на борт самолета, с ними не церемонятся и бросают со всей силы. Если Ваш чемодан имеет плохие замки или переполнен так, что на замки идет чрезмерная нагрузка, то о сохранности личных вещей лучше позаботиться Вам самим. Чтобы чемодан не раскрылся, упакуйте его дома в пищевую пленку или в аэропорту в прозрачную ленту – это позволит багажу сохраниться в закрытом виде.

Также можете использовать специальные ремни. Они фиксируют чемодан и не позволяют молниям расходиться. Помните, что если кто-то захочет вскрыть Вашу сумку, то он это сделает, но предостеречь багаж от нечаянного раскрытия можно и нужно.

Кроме того сегодня на рынке появились специальные чехлы для багажа. Они защищают чемоданы не только от раскрытия, но и от грязи. Если мошенники пожелают вскрыть Ваш, упакованный в чехол, чемодан, то им для этого понадобиться больше времени и некоторые воришки просто откажутся от такой идеи.

Безопасность багажа

Чтоб обезопасить содержимое своего багажа выбирайте чемодан, на котором замок жестко фиксирует бегунки молнии. При этом обратите внимание, есть ли на замке международный знак, сообщающий, что у служб аэропорта имеется мастер-ключ, которым они в случае необходимости могут открыть замок (например, при дополнительном осмотре) без взлома и повреждений. Чтоб было понимание, зачем нужен фиксатор, посмотрите видеоролик:

Что делать, если Вы не получили свою сумку

Если Вы по прибытию в аэропорт следования 40-50 минут стоите возле ленты с багажом, но свой чемодан так и не заметили среди других, то, скорее всего, он утерян. В такой ситуации следует обратиться к представителю авиаперевозчика. Этот человек сопроводит Вас к стойке, где занимаются розыском багажа.

На этой стойке Вы заполните акт о пропаже багажа. Акт заполняется в 2 экземплярах, один из них достается Вам. В акте обязательно нужно указать внешние приметы саквояжа: форму, материал, цвет, данные с бирки владельца, какие-то особые приметы, например, отсутствие левого колесика.

В качестве доказательства к акту Вы прикладываете свой отрывной талон багажной бирки, полученный при регистрации в аэропорту вылета. При наличии фотоаппарата сделайте перед отлетом фото этого талона. Также чтоб перестраховаться возьмите номер телефона сотрудника авиакомпании, который Вас сопровождает, ведь нет гарантии, что с поиском багажа у Вас не возникнет проблем.

На данный Вам номер всегда можно позвонить и узнать, как продвигаются поиски и на каком они сейчас этапе.

За розыски Вашего чемодана возьмутся представители мировой системы поиска багажа. К ней подключено большинство авиакомпаний. Заполненный Вами акт вносится в общий реестр, где ему присваивается №. Вам на руки выдадут распечатку с этим номером.

Тем временем система начинает искать подходящие варианты среди заявок о найденном багаже и сопоставлять их с Вашими данными. Как только будет найдено совпадение, сотрудник бюро выяснит, через какое время саквояж смогут Вам доставить. При хорошем раскладе, багаж привезут первым же рейсом, но порой это занимает несколько суток.

В таких ситуациях авиакомпания обязана обеспечить трансфер багажа на указанный Вами адрес.

Если на протяжении 5 дней после того, как Вы написали акт, Ваш багаж не обнаружили, то Вам дадут возможность составить опись всего его содержимого. Чем более детальные сведенья Вы укажите, тем выше шанс, что багаж таки найдут. Опись снова внесут в общую систему поиска. Положительный результат в данном случае вероятен на 90%. Максимальное время розыска – 21 день. Если и за этот немалый срок поиск не даст никаких результатов, то багажу присвоится статус «утерян».

Если такое случилось, то авиакомпания должна будет выплатить Вам материальный урон. Компенсация за полностью утерянный багаж рассчитывается следующим образом: $20 за 1 кг веса. Если Ваш багаж забыли взвесить, то его автоматически оценят в 35 кг (по максимальной шкале). Если Вы везли больше, но это нигде не зафиксировано, то это уже Ваши проблемы.

Вы можете не согласиться с тем, что цена за килограмм Вашего багажа $20 и на протяжении 18 месяцев после пропажи подать жалобу на возврат стоимости дорогостоящей одежды или обуви.

На заметку: чтоб минимизировать риски задержки при потере багажа, берите билеты со стыковкой минимум 1,5 часа.

Что делать, если багаж поврежден

Если Вы встречаете на ленте свой багаж, а он поврежден, то его необходимо сфотографировать со всех сторон. Запечатлить нужно все повреждения: оторванные ручки, сломанные колесики и т.д. Затем отправляйтесь в представительство авиакомпании, которой Вы прибыли, и составляйте жалобу. В подобных случаях либо выдают деньги на ремонт, либо на приобретение нового чемодана.

В ситуации с повреждением содержимого чемоданов, большая часть вопросов остается на усмотрение авиаперевозчика. Представитель транспортной полиции составляет протокол, а авиакомпания уже должна будет возместить ущерб. Здесь важно понимать – убедить сотрудников полиции, что Вы имели в чемодане очень ценные вещи, у Вас вряд ли получится. Все ценные вещи следует возить в ручной клади.

При повреждении багажа важно не опоздать со сроками подачи заявления. Претензию нужно направлять не позднее 7 дней с момента получения поврежденногочемодана в терминале. Если же багаж доставили Вам домой, срок увеличивается до 21 дня (со дня получения чемодана на руки). При этом при получении Вы расписываетесь, и обязательно ставите дату. От этой даты Вы и будете «плясать».

Выплаты за потерю багажа

Если чемодан потерялся в чужой стране, и Вам срочно пришлось покупать новую одежду и средства личной гигиены, то Вам должны выплатить дополнительную компенсацию (до $250). Сохраняйте чеки! Причем они должны дотироваться первым днем по прилету. К слову: Вам вернут только половину от стоимости купленной одежды.

Согласно статистике авиакомпании идут навстречу пассажирам и при подобных инцидентах выплачивают компенсацию вплоть до $5000. Если Вашу жалобу не удовлетворили, то в течение 2 лет со дня пропажи Вы можете направить иск в суд.

Если пропала ручная кладь, которую Вы пронесли с собой на борт, то вне зависимости от ее веса Вам компенсируют$400.

Пусть Ваш багаж не теряется и отдых не омрачается неприятной волокитой. Путешествуйте с удовольствием! В следующих материалах читайте о том, как правильно собирать сумку в дорогу и что собой представляет тревожный рюкзачок.

Эти статьи могут быть Вам интересны: Швейцария, Отдых в Израиль, Кухня Камбоджи, Путешествие в Америку, Достопримечательности Дубая, Остров Самуи

Источник: http://www.kembr.com/poterya-bagazha-v-aeroportu-pochemu-on-teryaetsya-i-chto-delat-esli-takoe-sluchilos-s-vami/