Где можно оставить отзыв или жалобу о Почте России?

Содержание

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Где можно оставить отзыв о Почте России?

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  • потеря посылки;
  • повреждение пересылаемого объекта;
  • слишком продолжительная доставка;
  • некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
  • слишком большие очереди;
  • отказ в оказании того или иного сервиса;
  • требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

  • отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • отправить запрос через официальный сайт Почты России;
  • позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • посетить раздел «для граждан»;
  • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  • отметить свое согласие с правилами;
  • заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  • нарушением сроков реализации услуги;
  • отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
  • требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  • требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  • зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
  • выбрать вариант государственных услуг;
  • выбрать вариант подачи жалобы.

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «Госуслуги». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Читайте также  Где можно хорошо жить на российскую пенсию?

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
  • из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
  • в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
  • нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  • заявление заполняется на русском языке;
  • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  • все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-pochtu.html

Почта России — ОТЗЫВЫ от реальных пользователей. Народный рейтинг!

Где можно оставить отзыв о Почте России?

В адрес Почты России отзывы направляются ежедневно. Часть клиентов остается довольна качеством оказываемых услуг и благодарит сотрудников того или иного отделения, другие не удовлетворены работой компании.

Своевременное обслуживание посетителей.

Отзывы клиентов Почты России

В отзывах клиенты почтовой службы описывают свой положительный или неудачный опыт и просят совета, как поступить в сложившейся ситуации.

Положительные

Юлия, 33 года, Норильск: «Спасибо большое за отличное отношение и ответственный подход к своей работе. Удачи вам и процветания!»

Владимир, 29 лет, Кострома: «Быстрое обслуживание, всегда помогут, вежливые сотрудники, хорошее впечатление, спасибо за помощь в отправке посылки. Доволен и советую всем обратить внимание».

Зинаида, 52 года, Нижневартовск: «На почту хожу нечасто, но всегда девочки доброжелательны, помогут, проконсультируют, хочется поблагодарить персонал, спасибо».

Наталья, 41 год, Владимир: «Хочу поделиться впечатлением об отправлении посылок почтой России. За последние 3 месяца отправляла дважды посылки из Владимира в Саратов и была приятно удивлена скоростью получения и возможностью отслеживания местонахождения отправления».

Ирина, 47 лет, Тюмень: «Отличное обслуживание и вежливые работники. Посылку привезли в целости и сохранности».

Отрицательные

Геннадий, 38 лет, Москва: «Ужасная заведующая отделения, на мои вопросы ни одного ответа, извещение о посылке на телефон нет, SMS — тоже, заказы мои ушли обратно, потерял деньги и время».

Антон, 50 лет, Уфа: «Отвратительно доставляют, стоит в сортировках по трое суток, 170 км преодолеть не может по несколько дней. Был лучшего мнения о компании. Теперь буду сто раз думать, прежде чем пользоваться ее услугами».

Василина, 39 лет, Дмитров: «Три просроченных извещения, терпение на пределе…»

Маргарита, 53 года, Ейск: «Вечно неработающий компьютер, персонал на вопросы отвечает на повышенных тонах».

Светлана, 45 лет, Волгоград: «Уже 2 недели не могу получить денежный перевод. Объясняют тем, что в отделении нет нужной суммы. При этом отсутствуют контакты отделения.

Невозможно просто позвонить и узнать, есть ли необходимая сумма или нет. Остается только посещение. Но невозможно же посещать отделение каждый день! Полное безобразие! Отвратительное отношение сотрудников к посетителям».

Поводы для жалоб

Клиенты Почты России выражают свое недовольство по разным причинам.

Наиболее распространенные среди них:

  • длинные очереди в отделениях;
  • увеличенное время ожидания отправляемой или получаемой посылки;
  • повреждение пересланного объекта;
  • нетактичное общение сотрудников отделений с клиентами;
  • некорректное время работы отделений;
  • необоснованный отказ в оформлении услуги.

Варианты оформления

Оформить жалобу можно как дистанционно — в режиме онлайн на сайте, так и непосредственно в отделении, где оказывалась услуга.

В электронном виде

последнее время все больше людей прибегает к электронному оформлению жалоб и претензий. клиент почты россии может не выходя из дома выразить недовольство, воспользовавшись стационарным компьютером или мобильным устройством.

при подаче заявления компания рекомендуется лаконично рассказать о проблеме и представить доказательства (информация об отделении и сотрудниках, а также по возможности фотоматериалы).

письменно

в каждом отделении на почте можно попросить бланк претензионного заявления и заполнить его в соответствии с регламентом. чаще всего оно оформляется в произвольной форме. однако при необходимости можно воспользоваться готовым бланком.

образец жалобы.

способы подачи претензии

Существует несколько способов подать претензию на работу Почты России. Для удобства обращение можно направить удаленно, или на месте — в отделении.

На официальном сайте

Чтобы выразить недовольство качеством оказанных услуг, можно зайти на официальный сайт компании pochta.ru, авторизоваться или зарегистрироваться как новый пользователь, далее перейти в раздел «Электронные обращения», выбрать категорию «Претензия по услугам» и затем заполнить анкету. В ней указывают Ф. И. О., адрес электронной почты, тему обращения и описывают проблему.

Рекомендуется оформлять жалобу лаконично, но предоставлять все возможные сведения — от точного адреса отделения до Ф. И. О. работников, вызвавших недовольство. В анкете важно объяснить, на каких основаниях подается претензия и какие требования выдвигаются.

По телефону

Бесплатная горячая линия Почты России работает круглосуточно. Связаться с оператором можно по номеру 8 800 200-58-88. Разговор будет записан.

Начальнику отделения

Клиенты могут попасть на прием к начальнику отделения и уже в личной беседе рассказать о возникшей проблеме. Важно подчеркнуть, что обращение посетителя должны изучить в кратчайшие сроки и принять соответствующие меры. К сотруднику, на которого поступила жалоба, будут применены санкции (например, строгий выговор или штраф с вычетом из заработной платы).

Читайте также  Можно ли работать с Рвп в России?

Пример написания претензии.

В бюро жалоб

По вопросам качества обслуживания и оказываемых услуг можно обратиться в бюро жалоб.

Заявления рассматриваются вплоть до 90 дней.

Поэтому основную претензию рекомендуют направлять в центральный офис компании по адресу: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, дом 37.

В прокуратуру

Если у клиентов есть нерешенные вопросы по работе отделения, они вправе написать заявление в прокуратуру.

Его можно составить двумя способами:

  • лично посетить региональное отделение в часы приема граждан и все оформить на месте;
  • направить жалобу по почте по месту нахождения прокуратуры.

Срок рассмотрения обращения зависит от необходимости в проведении проверок и предоставлении дополнительных документов и варьируется от 2 недель до месяца.

Минкомсвязь

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ является высшей инстанцией, поэтому следует тщательно подготовить документы и корректно сформулировать жалобу по тому или иному запросу.

Обращение можно написать следующим образом:

  • посетить официальный сайт Министерства digital.gov.ru;
  • в правом верхнем углу выбрать категорию «Обращения граждан»;
  • внимательно изучить форму заполнения обращения и составить его (в письме допускается использовать не более 5 000 знаков и закреплять документы и файлы, объем которых не превышает 5 Мб).

Обращение в Минкомсвязь.

Инструкция по предъявлению жалобы

Чтобы жалоба имела под собой основания, необходимо следовать нескольким правилам:

  • перед отправлением обращения структурировать выражаемую претензию;
  • предоставить точные сведения об отделении (адрес), работниках (Ф. И. О.), чья профессиональная некомпетентность послужила причиной обращения;
  • предоставить документы, фотоматериалы, если таковые имеются;
  • жалоба должна соответствовать критериям, которые выставляет та или иная инстанция (количество знаков в электронном обращении, объем закрепляемых файлов и документов и т.д.);
  • претензии, в содержании которых будет замечена нецензурная или экспрессивная лексика, будут отклонены.

Обратная связь: ответ на претензию

В зависимости от инстанции, в которую направляется жалоба, ответ на претензию будет предоставлен в течение месяца. Следует учитывать время работы, праздничные и выходные дни.

Чаще всего недовольные клиенты получают извещение о принятом решении по вопросу по почте или через «Личный кабинет» (например, на сайте Госуслуг).

Обратившись в один из филиалов Почты России, клиенты могут получить исчерпывающие ответы на свои вопросы в беседе с начальником отделения. Однако в случае, когда никакие меры не предприняты, стоит обращаться в вышестоящие уполномоченные органы.

Источник: https://talkdevice.ru/mneniya-klientov-o-rabote-pochty-rossii.html

Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

Где можно оставить отзыв о Почте России?

Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг – все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/pochtovoj-svyazi/zhaloba.html

Жалоба на Почту России: горячая линия, как написать, куда обратиться и как оставить отзыв на сайте в режиме онлайн, лично в отделении или по телефону?

Где можно оставить отзыв о Почте России?

Несмотря на стабильный рост отделений курьерских служб, “Почта России” до сих пор остается стратегически важной государственной организацией. Компании, предоставляющие услуги экспресс-доставки документов и грузов, не в состоянии удовлетворить требования клиентов в связи с недостаточным развитием инфраструктуры и покрытия.

Отсутствие здоровой конкуренции сказывается на качестве обслуживания. Сотрудники организации не в полном объеме выполняют свои обязанности, а руководительский состав — игнорирует устные обращения недовольных клиентов.

Работники отделений при общении с посетителями обязаны придерживаться норм деловой этики. Корреспонденция и посылки должны своевременно и в надлежащем виде доставляться адресатам. В противном случае клиенты имеют право написать претензию на сотрудника или руководителя подразделения. В данной статье рассмотрим, как правильно написать жалобу на Почту России и в каких случаях конфликт будет решен в пользу потребителя услуг.

Причины чтобы написать жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

обращения: как написать грамотно?

Как уже было отмечено выше, в случае если со стороны Почты России не предпринимаются какие-либо попытки для урегулирования возникшей проблемы, клиент может пожаловаться в контролирующие органы.

Единого образца жалобы сегодня нет, однако в его содержание должна быть включена следующая основная информация:

  1. «Шапка» – тут указывается полное название контролирующего органа, а также сведения о заявителе (ФИО, адрес, номер телефона).
  2. Название документа – обычно оно звучит следующим образом: «Жалоба».
  3. Основное содержание – необходимо последовательно изложить следующие сведения:
      название организации почтовой связи, ФИО и должность работника, который нарушил права клиента;
  4. причины написания жалобы, при каких обстоятельствах произошло нарушение.
  5. Конкретную просьбу – необходимо сослаться на Закон РФ «О почтовой связи» и попросить провести проверку конкретного отделения, а также привлечь нарушителей к ответственности (в случае если будет установлена их вина).

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Куда жаловаться на почту России

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.
Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Читайте также  Какой город самый экологически чистый в России?

https://www.youtube.com/watch?v=X1J2tHE3Oqw

Это тоже важно знать:
Как составляется ответ на жалобу

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

  • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
  • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  • на электронный адрес;
  • через мобильное приложение почты России;
  • в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

  • через официальную страницу;
  • при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
  • отправлена на адрес электронной почты ;
  • при помощи звонка на горячую линию организации.

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Жалоба на почтовое отделение

Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

  • Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88.

Жалоба в Роспотребнадзор

Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.
Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Алгоритм действий:

  1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
  2. Выберите раздел «Для граждан».
  3. Нажмите «Обращения граждан».
  4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
  5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
  6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Мобильное приложение и онлайн консультант

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

  • отслеживать место нахождения отправления;
  • искать ближайшие почтовые отделения;
  • получать оповещения о передвижении посылки или письма;
  • оставлять отзывы о качестве доставки;
  • заказать доставку;
  • получить помощь консультанта.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение »Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию.

Это тоже важно знать:
Как составить претензию по договору купли-продажи товара

Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  • жалобы можно писать только на русском языке;
  • к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  • стиль изложения должен быть официально деловым;
  • в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Способ первый – онлайн-жалоба

Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом.

В «общественной приемной» на официальном сайте организации есть возможность отправить жалобу, что называется, не отходя от компьютера. Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

  • Фамилию, имя, отчество.
  • Адрес обратной электронной почты.
  • Тему обращения.
  • Сам текст, в котором содержатся претензии.

Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

Источник: https://pozolota.su/msk/pozhalovatsya-na-pochtu-rossii-onlajn-2.html